De nouvelles formations pour les nouveaux métiers !

La Création et le développement des instituts supérieurs spécialisés de formation avec partenariat public/privé sont la voie privilégiée par le gouvernement pour répondre au manque de compétences dont souffrent certains secteurs prioritaires de l’économie nationale.

C’est en gros ce qui ressort de la conférence organisée par la Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM), le 27 novembre, sous le thème « L’ "Entreprise" Maroc face à la crise : quelles mesures » et animée par Nizar Baraka, ministre chargé des Affaires économiques et générales.

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Reconquérir les Clients Perdus (Les Techniques de Winback)

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Code : MCC70

Comment prendre contact avec un client perdu, créer un argumentaire percutant, présenter des propositions convaincantes, conclure efficacement et mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting.

 

Participants :

Commerciaux et télévendeurs souhaitant reconquérir des clients perdus

 

Objectifs : 

Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument de reconquête de clientèle

Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

 

Compétences Visées :

Mener un entretien de reconquête client par téléphone

Augmenter le taux de reconquête clients par téléphone

 

Programme :

1. Situer les missions des télévendeurs

Connaître les causes de la perte d'un client

Identifier les clients perdus (typologie)

Fixer des objectifs concrets de reconquête

Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client

Structurer les étapes de la relance

Créer un argumentaire percutant

Comment se préparer mentalement à la relance

 

2. Prendre contact avec un client perdu

Savoir personnaliser le contact

Etre prêt à "tout entendre"

Pratiquer l'Ecoute Active (empathie)

Utiliser l'historique comme clé de contact

Comprendre et compatir

Comment maîtriser vos émotions

 

3. Réussir votre argumentaire

Présenter une proposition claire

Savoir se différencier de la concurrence

Utiliser des verbes d'action

Repérer les leviers décisionnels :

> Prix, délais, qualité...

Comment répondre aux objections d'une façon convaincante

 

4. Savoir conclure

Repérer les signaux d'achat

Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique "mécontentement=passé" à une logique "confiance=futur"

Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Comment conclure efficacement

 

5. Mettre en oeuvre les outils de fidélisation

Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise

Organiser le suivi personnalisé du client

Programmer la relance et respecter les engagements pris

Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting

 

Durée :

2 jours

 

Date et lieu :

    • Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter

    • Lieu : hôtel Palace d’Anfa à Casablanca

    • Les horaires sont de 09h à 17h

 

Formateur :

Formateur consultant

Enseignant à l’ENCG, HEM

Ancien directeur central d’un grand groupe national

Vingt cinq années dans l’enseignement et la formation

 

Support et méthodes pédagogiques :

De nombreux cas pratiques

Support écrit et projection

 

Frais de participation :

En inter : 6 000 DH HT par personne incluant l’animation, les pauses café et le déjeuner  

En intra : Nous contacter

 

Inscription et conditions :

    Afin de participer à  cette formation,

    • Prière de  télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur :   Bulletin d’Inscription.      

    • Ou de remplir le formulaire en ligne en cliquant sur :   Formulaire d’Inscription.

    Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

 

Contact :

CHIKHI ADIB, au N° Tél. : 022 23 69 57 ou 065 33 03 89

Par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

 

 
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