De nouvelles formations pour les nouveaux métiers !

La Création et le développement des instituts supérieurs spécialisés de formation avec partenariat public/privé sont la voie privilégiée par le gouvernement pour répondre au manque de compétences dont souffrent certains secteurs prioritaires de l’économie nationale.

C’est en gros ce qui ressort de la conférence organisée par la Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM), le 27 novembre, sous le thème « L’ "Entreprise" Maroc face à la crise : quelles mesures » et animée par Nizar Baraka, ministre chargé des Affaires économiques et générales.

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Gestion Help Desk

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Code : ISM6

Participants :

DSI, Responsables qualité, Responsables de gestion des services informatiques

Managers

Auditeurs

 

Objectifs : 

Analyser l'ensemble des éléments qui font la réussite ou l'échec d'un Help Desk

Maîtriser la mise en place et d'exploitation du Help Desk

Formaliser les bonnes pratiques conformes au référentiel ITIL

Apprendre des méthodes éprouvées d'optimisation de la performance

Connaître les principaux outils disponibles en matière de Help Desk

Savoir les indicateurs de qualité et de performance

Formaliser les règles positionnant le Help Desk en phase avec le Service Desk du référentiel ITIL

 

Programme :

1. Le Help Desk, problématique de service


2. L'organisation du Help Desk


3. La dimension ressources humaines


4. Maîtrise des coûts et contrats de services


5. Le projet de mise en place du Help Desk


6. Exploitation et management

 

Durée :

2 jours

 

Date et lieu :

Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter

Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca

  Les horaires sont de 09h à 17h

 

Formateur :

Consultant international IT

Formateur certifié ITIL, CISA, ISO 27001

20 ans d’expérience en entreprises, formation et conseil

 

Support et méthodes pédagogiques :

Basé sur de nombreux exemples et cas réels reflétant les situations les plus diverses – tailles, caractéristiques des services à rendre, types d’organisations, domaines d’activité et profils utilisateurs

Ce séminaire a un caractère très concret. Il se base sur les meilleures pratiques, et principalement celles du référentiel ITIL, pour mesurer l’apport de ce type de service tout en traitant les différentes facettes de la mise en œuvre et de l’exploitation d’un Help Desk, des méthodes éprouvées (modélisation, enquêtes) sont proposées pour le réglage entre le niveau de service à rendre, les besoins réels du client, les structures à mettre en place et les coûts. Enfin, le séminaire apporte de nombreux conseils et des règles pratiques de management de tels services au jour le jour

 

Frais de participation :

7 000 Dh  HT par personne pour les 2 jours, incluant l’animation, le support de formation, les pauses café et le déjeuner

 

Inscription et conditions :

Afin de participer à  cette formation,

Prière de  télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur :   Bulletin d’Inscription    

Ou de remplir le formulaire en ligne en cliquant sur :    Formulaire d’Inscription.

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

  

Contact :

CHIKHI ADIB

N° Tél : 05 22 23 69 57 ou 06 65 33 03 89

Fax : 05 22 27 35 46

Par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir  / Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir


 
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