De nouvelles formations pour les nouveaux métiers !

La Création et le développement des instituts supérieurs spécialisés de formation avec partenariat public/privé sont la voie privilégiée par le gouvernement pour répondre au manque de compétences dont souffrent certains secteurs prioritaires de l’économie nationale.

C’est en gros ce qui ressort de la conférence organisée par la Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM), le 27 novembre, sous le thème « L’ "Entreprise" Maroc face à la crise : quelles mesures » et animée par Nizar Baraka, ministre chargé des Affaires économiques et générales.

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Techniques de Communication avec le client

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Code : MCC62

Participants :

Toute personne confrontée à la nécessité de manager une équipe et de s'affirmer au sein d'un groupe (anticipation et gestion des conflits, et des problèmes à résoudre).

Et toute personne soucieuse d'instaurer un nouveau style de management en favorisant un climat de confiance au sein de son équipe, afin d'améliorer son efficacité individuelle et la performance collective.

 

Objectifs : 

Votre personnel est appelé à être en relation fréquente, particulièrement sur des points techniques, avec les clients pour lesquels vous développez des produits.

 

Programme :

1. Relation client

L’importance et les conditions nécessaires au développement de la relation-client dans le développement commercial.

Les bases de la communication dans une relation de vente.

La gestion de relation-client et la communication.

Ateliers : comment développer une relation-client dans des cas précis (exemples réels, ou cas, au choix).

 

2. Les principes de la communication dans une relation de vente

Les leviers de réussite d’une communication réussie : les paramètres de performance de l’émission et de la réception d’un message, l’écoute active.

Les biais de communication : la sélection, la projection, l’interprétation.

Exercices de prise de conscience et de travail sur les freins à la communication.

 

3. Construction d’une argumentation

Recensement des motivations générales et spécifiques sur lesquelles agir.

Méthode de construction d’une argumentation complète et convaincante.

Travail par groupe : construction d’argumentaires, utilisation d’argumentaires.

Mises en situation : construction et défenses d’argumentaires sur des sujets de négociation.

 

4. Traitement des objections

Méthode pour appréhender, classer, comprendre pleinement les objections.

Méthode de construction d’une argumentation complète et convaincante.

Travail au paper-board : recensement des objections fréquentes, décortication et principes de traitement.

 

5. L’assertivité

Remplissage et débriefing de l’autodiagnostic sur l’assertivité

L’assertivité - les règles d’or

Exercices sur l’assertivité

Jeux de rôles sur l’assertivité

 

6. Les freins à l’assertivité dans une relation de négociation par téléphone 

Les obstacles à la communication et à la négociation.

Les outils de contrôle de la relation vendeur / acheteur et de pilotage de la négociation

Les outils paraverbaux

Le désamorçage.

 

7. L’approfondissement de la relation vendeur / acheteur

la connaissance du marché et des contraintes du client

le type de relation stratégique dans lequel on est

la relation-client


Durée :

2 jours.

 

Date et lieu :

Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter

Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca

Les horaires sont de 09h à 17h

 

Formateur :

Consultant – Formateur et Conférencier

Coach Professionnel Certifié par « Coach Academy »

Coach  Consultant  en  Loi  d’attraction  par  « Club  LOA  de Marcelle de la faille »

Spécialiste  dans  les  domaines  de :  Financial  Coaching, Business Coaching, Leadership Coaching et le Life Coaching

Coach d’Affaires

Maître praticien en Programmation NeuroLinguistique par  le Centre de recherche en psychologie appliquée

Praticien  et  chercheur  dans  le  domaine  de  la  Psychologie Energétique

Membre Reconnu par l’ACPNL « Association Canadienne de  Programmation Neurolinguistique»

Diplômé en stratégie de communication

Diplômé en Management Stratégique

Certifié Formateur qualifié par la JCI

 

Support et méthodes pédagogiques :

Formation basée sur les cas pratiques, simulations et jeux de rôles

 

Frais de participation :

7 000 Dh  HT par personne pour les 2 jours, incluant l’animation, le déjeuner et les pauses café.

 

Inscription et conditions :

Afin de participer à  cette formation,

Prière de  télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur :   Bulletin d’Inscription.      

Ou de remplir le formulaire en ligne en cliquant sur :   Formulaire d’Inscription.

Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.

 

Contact :

CHIKHI ADIB

N° Tél : 05 22 23 69 57 ou 06 65 33 03 89

Fax : 05 22 27 35 46

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