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Code : MCC62 Participants : Toute personne confrontée à la nécessité de manager une équipe et de s'affirmer au sein d'un groupe (anticipation et gestion des conflits, et des problèmes à résoudre). Et toute personne soucieuse d'instaurer un nouveau style de management en favorisant un climat de confiance au sein de son équipe, afin d'améliorer son efficacité individuelle et la performance collective.
Objectifs : Votre personnel est appelé à être en relation fréquente, particulièrement sur des points techniques, avec les clients pour lesquels vous développez des produits.
Programme : 1. Relation client L’importance et les conditions nécessaires au développement de la relation-client dans le développement commercial. Les bases de la communication dans une relation de vente. La gestion de relation-client et la communication. Ateliers : comment développer une relation-client dans des cas précis (exemples réels, ou cas, au choix).
2. Les principes de la communication dans une relation de vente Les leviers de réussite d’une communication réussie : les paramètres de performance de l’émission et de la réception d’un message, l’écoute active. Les biais de communication : la sélection, la projection, l’interprétation. Exercices de prise de conscience et de travail sur les freins à la communication.
3. Construction d’une argumentation Recensement des motivations générales et spécifiques sur lesquelles agir. Méthode de construction d’une argumentation complète et convaincante. Travail par groupe : construction d’argumentaires, utilisation d’argumentaires. Mises en situation : construction et défenses d’argumentaires sur des sujets de négociation.
4. Traitement des objections Méthode pour appréhender, classer, comprendre pleinement les objections. Méthode de construction d’une argumentation complète et convaincante. Travail au paper-board : recensement des objections fréquentes, décortication et principes de traitement.
5. L’assertivité Remplissage et débriefing de l’autodiagnostic sur l’assertivité L’assertivité - les règles d’or Exercices sur l’assertivité Jeux de rôles sur l’assertivité
6. Les freins à l’assertivité dans une relation de négociation par téléphone Les obstacles à la communication et à la négociation. Les outils de contrôle de la relation vendeur / acheteur et de pilotage de la négociation Les outils paraverbaux Le désamorçage.
7. L’approfondissement de la relation vendeur / acheteur la connaissance du marché et des contraintes du client le type de relation stratégique dans lequel on est la relation-client Durée : 2 jours.
Date et lieu : Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter Lieu : hôtel Barcelo à Casablanca Les horaires sont de 09h à 17h
Formateur : Consultant – Formateur et Conférencier Coach Professionnel Certifié par « Coach Academy » Coach Consultant en Loi d’attraction par « Club LOA de Marcelle de la faille » Spécialiste dans les domaines de : Financial Coaching, Business Coaching, Leadership Coaching et le Life Coaching Coach d’Affaires Maître praticien en Programmation NeuroLinguistique par le Centre de recherche en psychologie appliquée Praticien et chercheur dans le domaine de la Psychologie Energétique Membre Reconnu par l’ACPNL « Association Canadienne de Programmation Neurolinguistique» Diplômé en stratégie de communication Diplômé en Management Stratégique Certifié Formateur qualifié par la JCI
Support et méthodes pédagogiques : Formation basée sur les cas pratiques, simulations et jeux de rôles
Frais de participation : 7 000 Dh HT par personne pour les 2 jours, incluant l’animation, le déjeuner et les pauses café.
Inscription et conditions : Afin de participer à cette formation, Prière de télécharger le bulletin d’inscription en cliquant sur : Bulletin d’Inscription. Ou de remplir le formulaire en ligne en cliquant sur : Formulaire d’Inscription. Nous demeurons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou complément d’information.
Contact : CHIKHI ADIB N° Tél : 05 22 23 69 57 ou 06 65 33 03 89 Fax : 05 22 27 35 46 Par mail : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir / Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir |
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