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De nouvelles formations pour les nouveaux métiers !

La Création et le développement des instituts supérieurs spécialisés de formation avec partenariat public/privé sont la voie privilégiée par le gouvernement pour répondre au manque de compétences dont souffrent certains secteurs prioritaires de l’économie nationale.

C’est en gros ce qui ressort de la conférence organisée par la Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM), le 27 novembre, sous le thème « L’ "Entreprise" Maroc face à la crise : quelles mesures » et animée par Nizar Baraka, ministre chargé des Affaires économiques et générales.

En savoir plus ...

Formation Communication : Développer le confort et l'efficacité de la relation client

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Code : NV27

Vous refusez de subir les situations relationnelles à fort enjeu, de perdre vos moyens lorsque vous en avez le plus besoin. Vous souhaitez gagner en force d'affirmation, en capacité de conviction, en charisme, en assertivité. Vous désirez installer du confort dans vos relations commerciales, y compris lors de négociations difficiles ou conflictuelles.

Nous vous proposons la formation développer le confort et l’efficacité de la relation client.

 

Participants :

Une formation communication destinée aux managers commerciaux et aux commerciaux qui doivent faire face à des situations à fort enjeu

 

Objectifs : 

Renforcer son impact relationnel

Trouver le plaisir de la relation en toutes circonstances

Se débarrasser de la peur du jugement

Gérer la qualité d’écoute de ses interlocuteurs

 

Programme :

1. Décoder les situations d'enjeu

Comprendre pourquoi et comment on subit la pression de l'enjeu

Identifier les réflexes inhibiteurs qui peuvent se mettre en place

Dédramatiser l'enjeu personnel d'une situation

 

2. Sécuriser les premiers instants

Etablir la relation comme préalable au discours

Identifier les facteurs bloquants à l'entrée dans une situation d'enjeu

Installer les facteurs facilitants pour créer un cadre relationnel "confortable" pour soi

EXERCICE : Par une expérience de communication  professionnelle, le consultant amène chaque participant à  ressentir les effets désinhibiteurs d'une priorité donnée à la relation

 

3. Conserver la maîtrise de ses moyens pour affirmer son style de communication

Resynchroniser pensée, respiration et parole

Apprécier le comportement d'écoute de ses interlocuteurs et prendre en charge leur attention : impliquer l'autre dans la communication

Aller chercher puis "tenir son auditoire" dans la durée

SIMULATION : Par des prises de parole brèves face au groupe, chaque participant expérimente, guidé par le consultant, des méthodes simples pour retrouver tous ses moyens, y compris sous stress

 

4. Adapter son comportement aux différentes situations commerciales à enjeu

Entretiens et négociations difficiles

Présentations commerciales

Gestion de conflits

Actes managériaux à fort enjeu 

ATELIER : Les participants s'entraînent à éprouver l'efficacité de leurs nouveaux réflexes sur les situations professionnelles difficiles qu'ils rencontrent le plus fréquemment

 

Durée :

2 jours

 

Date et lieu :

 Consulter le Planning du mois correspondant ou Nous Contacter

 Lieu : hôtel Palace d’Anfa à Casablanca

 Les horaires sont de 09h à 17h

 

Formateur :

Consultant et coach certifié en communication et développement personnel

 

Support et méthodes pédagogiques :

Une approche réaliste de la relation commerciale : Le parcours opérationnel de l’intervenant de 20 ans dans les métiers commerciaux garantit une vision réaliste des enjeux et des contraintes de la relation commerciale

Une approche individualisée : Grace à un training basé uniquement sur des exercices pratiques, le consultant peut faire à chacun un feed back sincère et constructif

Une approche “ouverte” des techniques de communication : l’intervenant apporte des méthodes issues tant des approches comportementales les plus efficaces que des techniques de communication éprouvées.

 

Frais de participation :

6 000 Dh  HT par personne pour les 2 jours  de formation, incluant l’animation, le déjeuner et les pauses café

 

Inscription et conditions :

  Envoyer la fiche de participation et  votre bon de commande, dûment renseignés, par mail ou fax.

  Vous pouvez télécharger le bulletin d’inscription de notre site Internet : bulletin d'inscription

 

Contact :

CHIKHI ADIB, au N° Tél. : 022 23 69 57 ou 065 33 03 89

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ou envoyer un message par formulaire : cliquer ici

 

 
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